SAN JUAN
Defensa al Consumidor: en el 2020 se realizaron más de 3600 denuncias y reclamos
¡Oh!, Y ahora, ¿quién podrá defenderme? decía el Chapulín Colorado, y muchos sanjuaninos dicen lo mismo, por eso acuden a Defensa al Consumidor, para solicitar ayuda ante diferentes casos o acciones, donde vieron vulnerados sus derechos como consumidores.
Las denuncias en esta repartición gubernamental aumentaron notablemente. En el año 2020 se realizaron más de 2100 denuncias formales, a esto hay que sumarle los reclamos que en ese año fueron 1500. Pero eso no es todo, en cuanto al primer semestre del 2021 el número de denuncias sorprende y es aquí donde se ve el notable incremento.
Son 1900 en tan solo los primeros seis meses, esto indica que se esperan que sean más de 3000 denuncias formales al finalizar este año.
“El incremento es una cosa increíble, además de haber nuevas formas de estafas, multas o denuncias por el tema de los ciberdelitos, también hay una confianza se debe al conocimiento que la gente tiene sobre la gran tarea de Defensa al Consumidor”, dijo Daniel Pérez, subdirector de Defensa al Consumidor a 0264 Noticias.
Ante la gran cantidad de denuncias, se toman todo tipo de denuncia, incluso las que deberían entrar por ente reguladores como lo son en caso de energía el EPRE o ENARGAS por ejemplo.
Ranking de denuncias
- De las más de 1900 denuncias realizadas en este año, el 30 % corresponde a bancos. ¿Los motivos? Son varios. Uno tiene que ver con tema seguros, débitos no reconocidos por las personas, etc. De ese 30% el 10% corresponde a los ciberdelitos, el robo de datos de las personas a través del Home Banking o cajero electrónico algo que creció notablemente no solo en San Juan, en todo el país.
- El 15% son los planes de ahorro, un porcentaje de denuncias que también se mantiene como en el 2020.
- En el tercer lugar, también con un 15%, se encuentra el comercio electrónico, que fue el boom el año pasado por el tema de la pandemia.
- En el cuarto lugar se encuentran las obras sociales, las personas denuncias que algunas no están satisfechos con el servicio que ofrecen o simplemente no son bien atendidos
- Agencias de viajes y eventos: muchos tuvieron que reprogramas fechas e incluso devolver cierta cantidad de dinero. En muchos casos no se cumplió con eso.
¿Cómo denunciar?
"Ante cualquier circunstancia en la que las personas vean vulnerados sus derechos como consumidores deben realizar la denuncia en Defensa al Consumidor, es un trámite totalmente gratuito", resaltó Pérez.
La repartición está ubicada en el cuarto piso del Centro Cívico (Núcleo 6) y lo que se hace a priori es escuchar el problema, se analiza si corresponde denuncia o no, se solicita una serie de requisitos para tomar la denuncia, se asigna una fecha de audiencia y se pone a disposición un letrado para dar el respaldo necesario en la audiencia en la fecha determinada para esa denuncia determinada.
Darío Pacheco