Naturgy suma nuevos trámites, beneficios y medios de pago en su oficina Virtual

En un contexto donde cada vez más usuarios eligen resolver sus trámites de manera digital, Naturgy San Juan decidió reforzar y modernizar su plataforma de autogestión. La empresa anunció nuevas funciones dentro de su Oficina Virtual, sumó medios de pago con acreditación inmediata y lanzó un sorteo destinado para los clientes adheridos a la factura sin papel.

A través de su aplicación y sitio web, la distribuidora busca facilitar gestiones que antes requerían acudir a una oficina presencial, promoviendo un servicio más ágil, accesible y alineado a las necesidades actuales de los clientes.

Para incentivar el uso de los canales digitales, Naturgy puso en marcha un sorteo que entregará dos celulares Samsung A25 y tres equipos de mate con termo Peabody. Participan automáticamente titulares y usuarios no titulares con suministros activos dentro de la concesión que estén adheridos —o se adhieran— a la factura digital antes del 3 de diciembre inclusive.

La Oficina Virtual es una plataforma digital (una aplicación móvil y un sitio web) que permite a los clientes gestionar sus servicios de energía eléctrica desde cualquier lugar. A través de ella, los usuarios pueden consultar y descargar facturas, pagar servicios con tarjeta de débito o crédito, solicitar la adhesión a la factura digital, consultar el historial de facturas y realizar diversos trámites sin necesidad de ir a una oficina presencial. Más fácil, más simple, más rápido. 

Nuevos trámites disponibles

• Perfil delegado por el titular: ahora siguiendo simples pasos en la OV, las personas que cuentan con el servicio pueden tener un perfil habilitado por el titular. En la misma OV, el usuario puede seguir los pasos, subir un poder (hay un modelo a seguir) y una vez chequeada la información podrá operar con un perfil similar al titular, en condición de administrador, y hacer todos los trámites disponibles.
• Cambio de titularidad: al igual que el trámite anterior, se completa un formulario, se envía la documentación solicitada y luego se procede a la aprobación. Esta gestión es clave porque le da al usuario real la posibilidad de actualizar su perfil y gestionar el servicio de manera simple en la OV. 

Turnos para atención

Cabe destacar que es necesario tomar un turno a través de la Oficina Virtual para asistir a la Oficina
de Atención de manera presencial.

Cortes programados

Los clientes pueden conocer las fechas de los cortes programados en la Oficina Virtual por número de suministros o por fecha. Además, el titular puede adherirse para recibir los avisos por e-mail.

Los cortes programados se realizan para hacer tareas que requieren una interrupción planificada del servicio.

¿Qué se hace durante un corte programado?

• Mantenimiento preventivo: poda de árboles, cambio de cables y aislamientos deteriorados, limpieza de transformadores.
• Mejoras en la red: reemplazo de postes de madera por hormigón, tecnología más avanzada en las líneas e implementación de nuevos equipos para mejor calidad del suministro.
• Obras de ampliación: extensión de la red a nuevas zonas, nuevos transformadores, aumento de la capacidad de los existentes.

Novedades sobre medios de pago

Pago Fácil se suma a la lista de entes online, al igual que Rapipago, Plus Pagos, Cobro Express. Esta categoría de medios de pago permite abonar indicando el N.º de suministro (o con la factura impresa) y en el sistema de Naturgy impacta de manera inmediata, siendo un beneficio en caso de suspensión del servicio, ya que generará la orden de reconexión para que se haga efectiva la restitución del servicio dentro de las 24 horas. Por su parte, en Mercado Pago ya está disponible la opción para que el usuario pague indicando el número de suministros.

Estas novedades para los usuarios de energía eléctrica de la provincia, reafirman el compromiso de Naturgy con la mejora en la experiencia de cliente de todos los sanjuaninos.