Aunque lideran las denuncias en Defensa del Consumidor, pocos casos por descuentos indebidos terminan en multas o en la Justicia

Luego de que se conociera que la asociación civil Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) presentó una demanda colectiva contra el Banco San Juan por presuntos descuentos indebidos de seguros a clientes —entre ellos jubilados—, desde Defensa al Consumidor de la provincia confirmaron que este tipo de reclamos es uno de los más frecuentes que reciben en sus oficinas. Sin embargo, la mayoría no termina en multa contra la entidad bancaria o en una presentación en la justicia. 

Cabe recordar que este medio publicó el fin de semana, en exclusiva, que la entidad inició una acción judicial contra la entidad bancaria y solicitó una multa de más de $2.300 millones por considerar que se trata de una práctica “ilegal” y “abusiva”.

Además, el planteo incluye el cese de los descuentos, el reintegro del dinero debitado más intereses y la declaración de responsabilidad civil genérica del banco.

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Ante esta situación, 0264Noticias se comunicó con la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, quien confirmó que este tipo de denuncias se repite con frecuencia en la provincia. “Estamos superando las 400 denuncias mensuales y, dentro de ese total, lo que lidera son los seguros de los bancos”, explicó la funcionaria.

Carrizo indicó que los reclamos no se limitan a una sola entidad financiera. “Nosotros tenemos denuncias permanentes. Sin reconocer al consumidor, le colocan un seguro, ya sea vía online, cajero o home banking”, señaló.

La titular del organismo explicó que el procedimiento que aplican es de carácter administrativo y conciliatorio. Es decir, se busca que la situación se resuelva antes de llegar a sanciones más severas. “Cuando no hay conciliación, obviamente se aplica una multa. Pero en la mayoría de los casos no se llega a esa instancia porque las entidades solucionan el problema antes”, detalló. Además, agregó que “no esperamos llegar a la audiencia conciliatoria. Le pedimos al banco que lo solucione antes, en 24 o 48 horas, y que realice el reintegro”.

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Según indicó la funcionaria, cerca del 50% de los reclamos se resuelve en instancias previas a una audiencia formal.

En paralelo, la demanda presentada por UCU podría tener un impacto millonario si prospera. La asociación solicitó una sanción equivalente a 2.100 Canastas Básicas Totales (CBT) para un hogar tipo 3 —según la medición del INDEC—, que en febrero se ubicó en $1.112.710. De hacerse lugar al planteo, el monto total ascendería a $2.336.691.000.

En la presentación judicial se incluyeron 14 casos testigos. Sin embargo, según indicó el abogado de la asociación, el propio banco informó en su respuesta que cuenta con 86.412 clientes que poseen algún tipo de seguro ofrecido por las compañías Sancor y Qualia. Entre ellos, señalaron, hay personas que contrataron voluntariamente estos servicios, pero también otros clientes que aseguran haber sido incorporados sin su consentimiento.