Naturgy, en la mira: Defensoría del Pueblo exigió mejoras urgentes en la atención al cliente

La Defensoría del Pueblo emitió una resolución de oficio en la que intimó a la empresa de distribución de energía eléctrica en la provincia, Naturgy, a mejorar su servicio de atención al público. La iniciativa surgió a raíz de los numerosos reclamos de los sanjuaninos sobre la mala calidad en la recepción de reclamos, pago de boletas, entre otros trámites en la sede central de la firma ubicada sobre calle Mendoza.

En este sentido, Florencia Peñaloza, defensora del Pueblo, contó que el servicio de la compañía no solo se reduce a la prestación de la electricidad, sino que también abarca la atención al público, con la cantidad de personal necesario y las condiciones de infraestructura óptimas. “Intimamos a Naturgy a que adopte todos aquellos mecanismos para que otorgue el servicio de forma segura y eficiente, conforme a infraestructura y personal también”, dijo a 0264 Noticias.

Además, la resolución también intima a Defensa del Consumidor, entidad que debe velar por los derechos de los usuarios y aplicar la Ley 748-D que dispone un tiempo de espera no mayor a 30 minutos, y al EPRE para que aplique la normativa correspondiente como ente de contralor. “Son derechos establecidos en nuestra Constitución, de incidencia colectiva y de carácter indispensable para garantizar un servicio y una vida digna a las personas, no solo aquellas que tengan un requerimiento ininterrumpido del servicio, sino a todos los sanjuaninos y las sanjuaninas”, manifestó.

Peñaloza indicó que tienen quince días para cumplir con la resolución. De lo contrario, la Defensoría evaluará la posibilidad de iniciar un amparo colectivo para hacer cumplir el derecho de los usuarios. “Implica no solo la prestación del servicio, sino también que el usuario, al momento del requerimiento de cualquier trámite que haga con la prestadora, sea atendido correctamente”, expresó.

Para finalizar, la autoridad de la Defensoría del Pueblo informó que reciben numerosos reclamos respecto al servicio de energía, errores en la facturación, mala calidad de atención al público, entre otros.