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A siete días de la intimación, el EPRE amenaza con sanciones a Naturgy por la mala atención al público
La atención al público de Naturgy San Juan S.A. quedó en el centro de la polémica luego de que el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), la Defensoría del Pueblo y la Defensa del Consumidor intimaran a la empresa a mejorar sus servicios.
La Defensoría del Pueblo fue la primera en emitir una resolución de oficio, impulsada por múltiples reclamos de usuarios que denuncian largas esperas, problemas en la recepción de quejas y dificultades para realizar trámites en la sede central de la empresa, ubicada en calle Mendoza. En la misma línea, Defensa del Consumidor también exigió a la distribuidora que garantice una atención adecuada.
Ahora, tras siete días de estas intimaciones, el EPRE advirtió que aplicará las sanciones más severas por incumplimientos en la calidad del servicio, sumando nuevas penalidades a las ya establecidas anteriormente. Además, señaló que la modernización de los canales de atención no puede afectar los derechos de los usuarios, en especial de quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad.
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El organismo regulador exigió a Naturgy que acredite el cumplimiento del contrato de concesión, con mejoras concretas en:
- Acondicionamiento de los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios.
- Reducción de tiempos de espera, con prioridad para personas vulnerables.
- Atención eficiente en medios digitales y telefónicos.
- Resolución ágil de consultas y reclamos.
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De cara a la revisión Tarifaria, el EPRE anticipó que no aceptará costos adicionales por prácticas obsoletas y exigirá canales modernos y accesibles que garanticen una atención eficiente.
Con múltiples organismos exigiendo respuestas, Naturgy enfrenta un fuerte llamado de atención y la posibilidad de sanciones si no corrige las deficiencias en su servicio.