Tras la intimación de Defensa al Consumidor, Naturgy sigue atendiendo al público solo en 3 cajas

Hace unos días, Naturgy, la empresa prestadora del servicio de energía eléctrica en la provincia, quedó en tela de juicio luego de que el EPRE, Defensoría del Pueblo y Defensa al Consumidor, la intimaran a mejorar sus servicios y la calidad de atención al público. Algunas de las quejas de los usuarios que se acercaban por la sucursal de calle Mendoza a hacer trámites o reclamos, señalaban que solo 3 de las 10 cajas de esa sucursal atendían al público, provocando largas filas y demoras. A 11 días de la intimación inicial, nada parece haber cambiado, ya que solo 3 cajas siguen operativas. 

Este lunes, hubo menos afluencia de público en cuanto a reclamos, pero bastantes usuarios que llegaron hasta el local del microcentro para pagar sus boletas y la situación fue la misma: solo 3 cajas habilitadas para la atención al público.  

Consultados por 0264Noticias, algunos usuarios manifestaron quejas respecto a la demora en la distribución de boletas, ya que señalaron que las facturas les llegan tarde al domicilio y en algunos casos, ni les llega. Otra usuaria manifestó que le llegó una boleta de más de 4 millones de pesos, suma que consideró irrisoria teniendo en cuenta el consumo. 

El origen de las intimaciones

La Defensoría del Pueblo fue la primera en emitir una resolución de oficio, impulsada por múltiples reclamos de usuarios que denuncian largas esperas, problemas en la recepción de quejas y dificultades para realizar trámites en la sede central de la empresa, ubicada en calle Mendoza. En la misma línea, Defensa del Consumidor también exigió a la distribuidora que garantice una atención adecuada.

Ahora, tras siete días de estas intimaciones, el EPRE advirtió que aplicará las sanciones más severas por incumplimientos en la calidad del servicio, sumando nuevas penalidades a las ya establecidas anteriormente. Además, señaló que la modernización de los canales de atención no puede afectar los derechos de los usuarios, en especial de quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad.

El organismo regulador exigió a Naturgy que acredite el cumplimiento del contrato de concesión, con mejoras concretas en:

• Acondicionamiento de los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios.
• Reducción de tiempos de espera, con prioridad para personas vulnerables.
• Atención eficiente en medios digitales y telefónicos.
• Resolución ágil de consultas y reclamos.

De cara a la revisión Tarifaria, el EPRE anticipó que no aceptará costos adicionales por prácticas obsoletas y exigirá canales modernos y accesibles que garanticen una atención eficiente.

Con múltiples organismos exigiendo respuestas, Naturgy enfrenta un fuerte llamado de atención y la posibilidad de sanciones si no corrige las deficiencias en su servicio.