Calingasta: sigue el conflicto por la mala señal de las empresas de telefonía celular, que nuevamente se ausentaron

El conflicto por la deficiente señal de telefonía celular e internet en Calingasta sumó un nuevo capítulo luego de que las empresas Movistar, Claro y Personal volvieran a ausentarse de una audiencia convocada por la Dirección de Defensa al Consumidor. La reunión se realizó este lunes en la localidad de Tamberías y buscaba avanzar en una solución frente a los reclamos de los habitantes del departamento.

La situación volvió a repetirse: ninguna de las compañías asistió de manera presencial y solo enviaron descargos por escrito. El proceso se originó a partir de una denuncia colectiva presentada por vecinos que desde hace años manifiestan interrupciones constantes del servicio y graves problemas de cobertura telefónica y de internet.

Lee también: Después que UDA presentara una contrapropuesta, el Gobierno convocó a una nueva reunión paritaria para el jueves

En diálogo con 0264Noticias, la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, confirmó que la ausencia de las firmas generó nuevamente malestar entre los usuarios. “Ninguna de las tres empresas se hizo presente, solamente enviaron descargos. En general se basan en las condiciones climáticas y acompañan eso con imágenes o fotos de cobertura que, según los consumidores, no reflejan la realidad del servicio”, explicó.

Además indicó que el organismo cuenta con un expediente respaldado por múltiples reclamos que contradicen esos argumentos. “Nosotros tenemos pruebas y lo podemos detectar mediante los propios usuarios. Hay fechas concretas y registros de reclamos que muestran que el servicio no funciona como debería”, afirmó.

Carrizo también detalló que la mayor cantidad de denuncias corresponde a dos de las compañías. “La mayoría de quienes participaron en la denuncia colectiva son usuarios de Movistar y Claro. Movistar concentra la mayor cantidad, mientras que Personal tiene menos clientes en la zona”, señaló.

Otro de los puntos cuestionados por los vecinos es la respuesta habitual que brindan las empresas frente a los inconvenientes. “Ellos suelen ofrecer un resarcimiento económico en la factura, pero la gente no lo quiere. Lo que están pidiendo es que el servicio funcione correctamente, porque es algo que están pagando”, sostuvo.

Tras la nueva ausencia, el organismo avanzará ahora con una etapa administrativa previa a una posible sanción. “Hoy estamos trabajando en la formulación de cargos, que es la instancia anterior a la multa. Buscamos dar una última oportunidad para que las empresas presenten una propuesta realmente satisfactoria para los consumidores”, explicó Carrizo.

Lee también: Condenan a 10 meses de cárcel a un sujeto por robar caños de una obra en construcción en Santa Lucía

La directora precisó que, una vez elaborada esa instancia, las compañías contarán con un plazo para responder. “Tenemos diez días hábiles para la formulación de cargos y luego otros diez días para que presenten su descargo. Si la propuesta es coherente y los consumidores están de acuerdo, se puede evitar la multa”, indicó.

En caso de no haber una solución concreta a los problemas de conectividad, desde Defensa al Consumidor no descartan aplicar sanciones económicas. Las penalidades podrían ser importantes, ya que la legislación vigente prevé multas que van desde una hasta 210 canastas básicas, según la gravedad de la infracción y la cantidad de denuncias registradas.