Usuarios se quejan de que Ecogas corta el servicio sin haber avisado de la deuda

Usuarios están recibiendo notas de suspensión del suministro sin que les notificaran que había facturas impagas.

La ley exige a las compañías de servicios que en las boletas que entreguen a los usuarios deben figurar si existen períodos pendientes de pago, por ende el diputado nacional Walberto Allende está preparando una presentación que hará efectiva en los próximos días para que se aclare la situación y, si correspondiera, que se sancione a la prestadora.

En diciembre del año pasado, el Ente Regulador del Gas (Enargas) aplicó una multa de 14 millones de pesos, el máximo de la escala, contra Ecogas por lo que entendió que fue la emisión "indebida" de boletas sin haber realizado la lectura de los medidores domiciliarios que correspondía.

Por este tema, en Mendoza, la Dirección de Defensa del Consumidor imputó a Ecogas, que es la misma compañía que da el servicio en San Juan, por presunta violación de los artículos 30 bis y 4 de la Ley nacional 24240 de Defensa del Consumidor.

Fuentes de la empresa consultada dijeron que puede haber "situaciones puntuales", pero que no se trata de casos masivos. Pero no quisieron opinar por el momento.

Para que a un usuario le corten el suministro, tienen que haber transcurrido aproximadamente 17 días desde la fecha de emisión. Vencido dicho plazo, comienza un proceso de reclamación que en caso de que el cliente no regularice la deuda, quedará en situación de aviso y corte del servicio al cabo de 30 días. El problema es que la empresa no está notificando que había deuda y al cliente le llega directamente la comunicación de corte.

Desde el 1ro de junio pasado, la compañía emite facturas mensuales a todos sus clientes residenciales. Este esquema de facturación implica que para un mismo período de consumo, cada cliente recibe dos liquidaciones del servicio, que tienen valores similares. Es porque, según dio a conocer Ecogas, se factura la misma cantidad de m3 y la mitad del cargo fijo en cada una de ellas, aunque el cálculo de los impuestos impactará de manera diferente generando alguna diferencia en los montos finales de cada una de ellas.

Fuente: Diario de Cuyo