Por deficiencias técnicas y comerciales, en lo que va del año, Naturgy ya pagó más de 2.400 millones de pesos de multa

Naturgy viene en el centro de la polémica después que La Defensoría del Pueblo lo intimara a mejorar las condiciones edilicias y de atención al público dadas las reiteradas quejas de los usuarios. Ahora, se conoció que en los tres primeros meses del año, el EPRE multó por más de 2.400 millones de pesos.

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Según el detalle, en el periodo enero-marzo la empresa encargada del servicio eléctrico recibió 4 sanciones por deficiencias técnicas y comerciales, sumando un monto total de 2.460.719.240 pesos. 

Días atrás, en medio de la intimación de la Defensoría del Pueblo, el EPRE advirtió que aplicará las sanciones más severas por incumplimientos en la calidad del servicio, sumando nuevas penalidades a las ya establecidas anteriormente. Además, señaló que la modernización de los canales de atención no puede afectar los derechos de los usuarios, en especial de quienes se encuentran en situación de vulnerabilidad.

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Los organismos vienen exigiendo a la empresa mejoras concretas en: mejoras en los locales de atención para mayor comodidad de los usuarios, reducción de tiempos de espera, con prioridad para personas vulnerables, atención eficiente en medios digitales y telefónicos y resolución ágil de consultas y reclamos. Sin embargo, la empresa continúa atendiendo con pocas cajas en la oficina de calle Mendoza, en Capital.