Pese a la queja de los usuarios, afirman que CiDi estuvo fuera de servicio solo por 30 minutos

Este lunes y después de las denuncias de los sanjuaninos por las fallas en el sistema de salud CiDi, Ángel Romero, director de Gobierno Digital dependiente de la Secretaria de Transformación Digital y Modernización del Estado, comentó en Demasiada Información qué pasó con el sistema.

“La semana pasada, hubo un pequeño inconveniente que solucionamos rápidamente. Fueron 30 minutos donde automáticamente saltaron las alarmas, tenemos un sistema de denuncias donde las personas completan un registro. El bot da 30 turnos por día, al mes 3 millones de mensajes, puede ser que alguna persona haya tenido algún inconveniente”, comenzó diciendo director de Gobierno Digital, Ángel Mercado, en Radio Sarmiento.

Por otro lado, el director también dijo que el sistema es algo que depende del Ministerio de Salud: “Nosotros nos encargamos de las plataformas, pero consultamos las agendas de salud y, si no hay turno disponible, lamentablemente el bot no lo puede entregar”.

Este sistema virtual para sacar turnos comenzó con la idea de que los pacientes no tuvieran que ir hasta los centros de salud y amanecerse. Sin embargo, también se ha registrado un 30% de ausentismo, lo que hace pensar que no se aprovecha bien el servicio.

“Si un ciudadano no va, es un médico que pierde tiempo y le quitan la posibilidad a otro paciente. E incluso confirmando con mensajes de texto 24 horas antes, es algo que sucede”, expresó Romero.

Cuando el servicio de CiDi no funciona, el plan B es llamar al 0800-333-0008: “Hemos pasado la primera fase del bot, estamos cambiando la plataforma, es más sencillas. La tercera fase es eliminar o disminuir el 0800 y reemplazarlo por personal humano”.

Finalmente, que el sistema funcione con total normalidad depende del Ministerio de Salud, que son quienes toman decisiones. “Solo fue un problema con el servidor, luego ya no tuvimos inconvenientes. Pronto se viene la nueva versión de Ciudadano Digital que se ha mejorado con autenticación biométrica, servicios y notificaciones”.