Por la crisis financiera, el riesgo de que los clientes de ferreterías se conviertan en sus propios 'plomeros' o 'electricistas'

En el Día del Ferretero, la fecha sirve para poner la lupa sobre un sector en San Juan, como en el país, que atraviesa los cambios en los hábitos del consumo de los productos. Con un cliente que compara más, busca promociones y prioriza los gastos urgentes, las ferreterías enfrentan el desafío de sostener las ventas en un contexto donde comprar algo nuevo muchas veces queda relegado frente a la posibilidad de reparar lo que ya se tiene, debido a las dificultades económicas.

En ese escenario, Jorge Herrera, propietario de Ferretería Chuncano, ubicada sobre avenida Benavídez antes de Callejón Ullum, y Jesús Illanes, dueño de Materiales JM SRL, de Pueyrredón 30 Sur, esquina Libertador, dialogaron con 0264 Noticias sobre la actualidad del rubro, las estrategias para sostener las ventas y los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Para Jorge Herrera, el contexto económico se siente en la actividad comercial. “Los servicios y los impuestos han crecido, hoy en día toda la gente está muy endeudada, es un rubro que está siendo afectado”, explicó. Esa situación también modificó la manera en que los clientes se acercan a las ferreterías. En lugar de reemplazar una herramienta  o instalación, muchos buscan un repuesto que les permita extender su vida útil y resolver el problema con un menor desembolso.“Hoy en día los clientes quieren ser sus propios plomeros o gasistas con el fin de ahorrar y economizar. Eso puede ser peligroso”, advirtió Herrera.

El comerciante señaló que la búsqueda de alternativas más económicas no necesariamente es un problema cuando se trata de reparaciones sencillas, pero puede convertirse en un riesgo cuando intervienen instalaciones de electricidad o gas. “Hay repuestos de diferentes variedades y precios que van en la calidad. Es peligroso cuando se quiere arreglar elementos que tienen que ver con la electricidad o el gas. Siempre es importante hacer hincapié en que hay productos que no se pueden economizar”, sostuvo. 

Para Herrera, la situación económica también genera una conducta que se repite entre los consumidores: intentar mantener en funcionamiento un producto durante el mayor tiempo posible. “Todos tratando de arreglar con lo justo y seguir tirando con lo más que se pueda. La gente es así, no puede gastar y hace el esfuerzo hasta que el producto se arregla y lo termina arreglando como puede”, describió.

Más comparación, menos compras impulsivas

Jesús Illanes coincidió en que el comportamiento del consumidor cambió y definió al momento actual como una etapa de adaptación para el sector. “El rubro atraviesa un momento de reajuste, donde el cliente particular hace compras más medidas, prioriza los presupuestos y los precios. Ya no está haciendo compras por impulso, sino que arregla lo más urgente, comparando precios”, explicó.

La diferencia respecto de otros momentos también aparece en el destino de las compras. Según Illanes, los clientes se inclinan más por las refacciones. “Con respecto al año pasado, las personas prefieren refacciones antes que lo nuevo”, señaló. Al mismo tiempo, destacó que la llegada de productos importados permitió ampliar alternativas. “Con la importación de productos, hay varios que han cumplido esas expectativas, en cuanto a herramientas y electricidad. Al venir de afuera, te permiten dejar mejores precios y mayores ofertas, que es lo que busca la gente. Los productos importados han funcionado bien, nos han permitido tener mejores precios”, explicó.

Ante este escenario, las ferreterías también tuvieron que modificar su manera de trabajar. Illanes mencionó una administración más cuidadosa de la mercadería y mayores esfuerzos para concretar cada operación. “Estos últimos tiempos hubo una optimización del stock, mayor flexibilidad en los pagos. Hoy las ventas requieren un mayor esfuerzo de gestión, un asesoramiento personalizado y es fundamental las estrategias en cuanto a las ofertas, mayor descuento en compras con cantidad”, detalló.

En ese contexto, las herramientas y los artículos vinculados a electricidad provenientes del exterior también ganaron espacio por su diferencia de precio. “Los productos importados en herramientas y electricidad es donde hemos notado que, al tener un menor costo, nos permite ofrecer una oferta mayor”, concluyó.